Häufig gestellte Fragen - FACTCOOL

Häufig gestellte Fragen

  • Einkauf
  • Zustellung
  • Rücksendung
  • Reklmamation
  • Registrierung
  • Zollgebühr

Wo kann ich ihr Geschäft finden?

Wir sind Online-Geschäft. Die Ware können sie bei uns bestellen und zu Hause ausprobieren. Wenn sie nicht zufrieden sind, können sie die Ware spätestens in 14 Tagen nach der Zustellung zurückzuschicken.

Wie kann ich bestellen?

Klicken auf die gewünschte Ware, wählen sie die Große aus, fügen Sie das Produkt in Warenkorb hinzu.

Wenn Sie auf den Warenkorb klicken, kommen sie auf ihre Bestellung.

Dann füllen sie ihre Personaldaten aus und abschicken sie die Bestellung.


Sie bekommen per Email eine Bestellungsbestätigung.

Wie kann ich richtige Große auswählen?

Wenn sie richtige Große auswählen wollen, benutzen sie die Tabelle der Großen.

Wenn die Ware trotzdem nicht passen sollte, können sie die Ware einfach zurücksenden.

Muss ich mich registrieren?

Sie müssen nicht sich registrieren. Die Bestellung können sie als „nicht registrierter Kunde“ machen.

Kann ich eine Bestellung modifizieren?

Bestätigte Bestellung kann nicht mehr geändert werden (z. B. Größe oder Farbe ändern). Allerdings ist es möglich, die gesamte Bestellung in Ihrem Benutzerkonto zu löschen – wenn die Ware noch nicht verpackt ist.


Wenn sie nicht registrierter Kunde sind, können sie ihre Bestellung durch Eingabe der Bestellnummer und E-Mail zu stornieren. Link ist hier zu finden: (link)


Kann ich zwei Bestellungen zusammenfügen?

Mehrere Bestellungen können wir nicht zusammenfügen.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Falls die Ware noch nicht eingepackt ist, können sie die Bestellung in Ihrem Benutzerkonto löschen.



Wie kann ich für Bestellung bezahlen.

Die Bestellung können sie mit Paypal bezahlen.

Wie kann ich der Status meiner Bestellung überprufen?

Der aktuelle Status Ihrer Bestellung finden Sie hier.

Als registrierter Kunde können sie den Status ihrer Bestellung zu kontrollieren.

Wie oft kann ich die Ware austauschen?

Die Ware werden wir ihnen ein Mal austauschen. Später werden wir ihnen das Geld erstatten. 

Ich habe keine Bestellungsbestätigung bekommen.

Wenn sie keine Bestellungsbestätigung bekommen haben, überprüfen sie, ob sie sich nicht vertippt haben, bzw. kontrollieren sie ihren Spam.

Haben sie keine Antwort an ihre Frage gefunden, oder brauchen sie uns kontaktieren?

Wenn sie uns kontaktieren möchten, nutzen sie primär die Email: kundenberatung@factcool.com, bzw. am Tel.: 0049 (341) 4520016

Wie lange muss ich warten, bis die Ware bei mir zu Hause ist?

Die Ware wird standardmäßig in 6-7 Werktage zugestellt.

Wer bringt mir das Paket?

Das Paket wird vom GLS zugestellt. 

Kann ich mit Bargeld bezahlen?

Nein. Die deutschen Kunden zahlen mit Paypal.

Wie kann ich die Ware zurückschicken?

Produkte, die sie zurückschicken würden, können nicht getragen oder benutzt werden. Die Ware muss mit den originalen Etiketten zurückgeschickt werden. Bitte füllen Sie das Formular für die Rückgabe vollständig aus!


Nach der Ausfüllung des Formulars wird Detail der Bestellung angezeigt. Bitte folgen sie die Anleitungen und vergessen Sie nicht ihre Banknummer auszufüllen, damit wir Ihnen das Geld überweisen können.

Hygienisch verpackte Ware schicken sie an die Adresse: 


McPosta
ID 2469 FACTCOOL
Schlossplatz 1-2
08648 Bad Bramstedt



Der Empfang der zurückgegebenen Ware werden wir ihnen per E-Mail bestätigen.
Das Geld wird so schnell als möglich zurückerstattet, spätestens in 14 Tagen nach dem Erhalt der Ware.



Wenn ich ihnen die Ware zurückschicke, bekomme ich das Geld oder kann ich neue Ware nehmen?

Wir werden Ihnen das Geld erstatten.

Bis wann kann ich die Ware zurückschicken?

Die Produkte können sie innerhalb 14 Tagen nach der Zustellung zurückschicken.


Wie lange muss ich warten bis ich das Geld bekomme?

Das Geld wird in 6-7 Tagen nach dem Erhalt der Ware auf ihr Konto überwiesen. Spätestens bis 14 Tagen.



Wie lange muss ich warten bis ich ausgetauschte Ware bekomme?

Falls sie die Größe wechseln wollen, machen sie einfach eine neue Bestellung. Die Ware der falschen Größen schicken sie einfach zurück. Wir werden ihnen für die zurückgeschickte Ware das Geld erstatten.


Warum muss ich das Formular für die Rückgabe ausfüllen?

Ausfüllen des Formulars hilft uns ihre Bedürfnisse schneller zu realisieren.


Die Ware kommt zu mir der Kurier abholen oder muss selbst sorgen, um die Ware zurückzuschicken?

Das Paket sollen sie per Post zurückzuschicken.

An welche Adresse soll ich die Ware abschicken?

Das Paket schicken sie so schnell als möglich an die Adresse:


McPosta
ID 2469 FACTCOOL
Schlossplatz 1-2
08648 Bad Brambach

Haben sie keine Antwort an ihre Frage gefunden, oder brauchen sie uns kontaktieren?

Wenn sie uns kontaktieren möchten, nutzen sie primär die Email: kundenberatung@factcool.com, bzw. am Tel.: 0049 (341) 4520016

Wie mache ich eine Reklamation?

Bitte füllen Sie das Formular für die Rückgabe vollständig aus!

Nach der Ausfüllung des Formulars wird Detail der Bestellung angezeigt. Bitte folgen sie die Anleitungen und vergessen Sie nicht ihre Banknummer auszufüllen, damit wir Ihnen das Geld überweisen können.


 



Hygienisch verpackte Ware schicken sie an die Adresse:  

McPosta
ID 2469 FACTCOOL
Schlossplatz 1-2
08648 Bad Bramstedt


Der Empfang der zurückgegebenen Ware werden wir ihnen per E-Mail bestätigen.
Eine Reklamation ist standardmäßig innerhalb von 30 Tagen erledigt.




Wie lange soll ich warten, bis meine Reklamation erledigt ist?

Eine Reklamation wird so schnell als möglich erledigt. Allerdings spätestens in 30 Tagen nach der Erhalt der Ware.  


Wohin soll ich die Ware schicken?

Die Reklamation schicken sie uns an die Adresse:


McPosta
ID 2469 FACTCOOL
Schlossplatz 1-2
08648 Bad Brambach

Haben sie keine Antwort an ihre Frage gefunden, oder brauchen sie uns kontaktieren?

Falls sie uns kontaktieren würden, nutzen sie primär die Email: kundenberatung@factcool.com, bzw. am Tel.: 0049 (341) 4520016

Ich kann nicht mich anmelden. Was soll ich tun?

Sie können um neues Kennwort beantragen, klicken sie hier.

Ich habe mein Kennwort vergessen. Ich habe um neues Kennwort beantragt aber Nichts per Email bekommen.

Neues Kennwort wurde an Ihre Email-Adresse abgeschickt. Überprüfen sie bitte den Spam. 

Muss ich mich registrieren, wenn ich bei euch einkaufen möchte?

Nein, sie müssen nicht sich registrieren. Machen sie eine Bestellung als „nicht registrierter Kunde“.

Wie kann ich mich registrieren?

Zur Registrierung hier.